問合せ方法

カナミックヘルプデスクのご案内です。

１．電話によるサポート：

サポート日、時間：

月曜日～金曜日（祝日は除く）　9:00～18:00　時間外は留守電、翌営業日の折り返し

ヘルプデスク電話番号：050-5530-0877

利用の流れ：

１）操作しているシステム画面の状態（保存されている内容）をタイムリーに確認することが出来るので、画面を表示した状態で問い合わせを行います。（※保存されていない内容や、カナミック以外の部分は確認出来ません。）

２）問い合わせ待機中の人がおり、すぐにヘルプデスクに繋がらない場合は、お待ちいただく旨のメッセージが流れるためそのまま待機します。

３）電話をした際、話し中の音が流れる状態の場合は、お問い合わせ待機中の人数も一杯の状態になっているため改めてご連絡ください。

２．メールによるサポート：

ヘルプデスクへの問い合わせ方法はメール対応が可能ですが、以下のルールを守ってください：

（１）送信時のメールアドレスについて、ニチイ送信側のメールアドレスは、支店専用メールアドレスとし、個人アドレスからの受付は不可とします。　　

（２）メールを利用した問い合わせを行うことができるのは支店カナミック担当者のみとさせていただきます。

（３）メールに画面キャプチャなどの資料を添付する際は、7MBまで（自動パスワード）となります。

（４）カナミックヘルプデスクメール宛先：nichiihelpdesk＠kanamic.net

（５）メール記載は下記ルールでお願いします：

　　　　件名：【ヘルプデスク問合】XXXXXXについて

　　　　本文：冒頭に支店名、拠点名、氏名、担当サービスを必ず記載

　　　　問い合わせ内容文　・・・・・　

（６）メール問い合わせから回答までは、およそ３営業日以内となるため、急ぎ対応を要求しない場合に利用お願いします。